“肖奶奶，有新情况，这边需要你！”“好的，我这就来！”住在杭州市社会福利中心（以下简称“市福利中心”）的肖才玲奶奶一放下电话，匆匆拿上外套就往门口走去。肖奶奶是市福利中心“吾骥帮帮团”的成员之一，她现在要去找益奶奶（化姓），安抚她的情绪。
据了解， 近期， 市福利中心成立了一个平均年龄超过八十岁的奉献互助组织——“吾骥帮帮团”，成员包括中心休养员严理（95岁）、杜培华（89岁）、陈荣生（85岁）、肖才玲（84岁）、徐兵（73岁）。他们发挥着自己独有的“身份”优势，主要调解中心休养员之间的一些矛盾或宽慰休养员焦躁情绪，进行助人自助。
“吾骥帮帮团”的名字，出自三国·魏·曹操《步出夏门行·龟虽寿》中的“老骥伏枥”，寓意人虽然年老，但有着不服输的斗志与精神，仍希望贡献自己的一份力量。
之前，市福利中心的护士长们在日常工作中发现，调解休养员之间的一些矛盾或宽慰休养员焦躁情绪时，其他休养员也会在一旁热心协助帮忙劝解，而且他们沟通起来似乎更为有效。所以中心积极尝试，通过“毛遂自荐”与“特别邀请”相结合的方式，组建了现在的“吾骥帮帮团”，让他们发挥独有的“身份”优势，进行助人自助。
刚入住福利中心的益奶奶，习惯了跟子女一起生活，陌生的环境、不同以往的作息，让她“深信不疑”儿女们将自己扔这里不管了，觉得自己是个麻烦。因为跟护理员语言不通，也让益奶奶忍不住猜想，护理员是不是在背后说自己的坏话，对自己有想法。这让益奶奶觉得自己可怜，被抛弃在一个等待临终的地方。
听说了这件事，“吾骥帮帮团”的成员们主动提出帮助。他们觉得作为同龄人，又有着休养员这个共同的身份，“吾骥帮帮团”的话可能更容易被益奶奶接受。
肖才玲奶奶每天都去益奶奶房间陪她聊天解闷，告诉她自己刚住到中心时候的情景，用自己的经历慢慢打开益奶奶的心扉。肖奶奶在和益奶奶的聊天过程中，还会认真记录下她言语中透露出令其不安的点，事后再与护士长沟通，共同商量怎么给予“对症”帮助。肖奶奶还主动跟益奶奶的子女联系，希望他们可以在帮助益奶奶适应新环境的过程中给予支持。
作为“吾骥帮帮团”的成员，严理奶奶对益奶奶的帮助则另有办法。严奶奶会带着益奶奶认识和熟悉益奶奶所住楼层里的一切事物，带她看看每天早上的太极拳操，参观休养员们娱乐的活动室，还一起去参加中心的文娱活动。益奶奶的不适和排斥，慢慢地在严奶奶的笑容中得到舒缓和转变。
在“吾骥帮帮团”成员的帮助下，如今的益奶奶已完全不见当初不安的模样，每天同房间内的老人们有说有笑。
除了帮助像益奶奶这样对新环境感到不适应的休养员之外，“吾骥帮帮团”还协助安抚了很多老人在疫情封闭管理期间的不安情绪，并替一些需要帮助的休养员建立起跟膳食、社工、后勤等部门的联系。
当“吾骥帮帮团”的成员被问到“是什么支持着你做下去”的时候，他们的回答，因为自己得到过支持，所以也希望可以回馈中心，在帮助的过程中，看到别人幸福的样子也很有满足感。
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