很多人去大医院看病也许是都会有这种感觉。因为不熟悉医院治疗流程和各相关科室位置，经常打听，难免楼上楼下来回跑，费时费力，着急上火。在这个状况时期，一个新的职业悄然兴起，——“陪护医生”。这个新兴职业能在多大程度上为患者提供便利？近日，询问者体验了一把专业陪护医师的陪护工作，对询问进行了调查。
2小时完成基础检查半天收费200元。
询问者年4月7日早上8点，我在Xi交大一附院见到了随行医师于梅。早上陪着她的是一个中年妇女，静姐。静姐从事餐饮生意，却因为工作繁忙，饮食不规律，患上了胃病。看病的前一天，静姐因为肚子疼挂了急诊，想第二天做个全面检查。因为不熟悉医院流程，没有精神排队，就找了个陪护医生。
就医的不止尤其，加上疫情下要查卫生码。早上8点刚过，询问者和于梅来到消化科门诊大厅。静姐一到，于梅就赶紧在等候区找了个空位，让静姐坐下休息，自己站在旁边和她交流。“我昨晚提醒你了，你今天空腹来医院，没吃早饭？”"我们的预约是在8:45，我们必须再等一会儿才能签到."
差不多该去看医生了。于梅拿着静姐的身份证，提前在签到台看病，等号。在等待的时候，她不停地看时间。“你得快点。你一到就必须拿起电话号码。你必须在每个操作的详细流程上节省时间，为客户提供便利。”于梅说，作为陪护医生，我们应该尽力想好每一个细节。医院电子屏幕上的时间刚刚达到43分钟，于梅排在一个病人后面。当她签到的时候，只有45分钟。
取号时，于梅留意转到景大姐的医疗账户，没有余额，于是带景大姐到自助值机处，指示她充值。充值后，呼叫系统刚刚呼叫了静姐。因为疫情防控，医院目前实行“一人一诊室”。静姐来访期间，询问者和于梅一直等在门外。大约20分钟后，静姐拿着检查单出来了。“我没听懂医生说的话。我应该先做哪个测试？”静姐一脸不解。“今天早上，我要抽血做心电图。之后我再预约胃镜，不过胃镜要排到下周。下周有时间吗？”虽然没有进诊所，但于梅看着静姐拿出的检查单，知道了接下来的流程。于梅说，这就是经常遇到的状况。很多患者不理解医生的说法。陪同会诊时，陪同医师可对主要的用意、助力患者进行讲解和协调，准确了解医生的治疗方案，告知检查流程。“抽血在2楼，楼下的扶梯在右手边。先记下心电图的号码，然后抽血……”于梅说着，和询问者以及静姐一起下楼。给静姐找好座位后，她来到自助取号机前。静姐有帮手，但自助机前有很多独自前来看病的中老年人。他们无法拨打开始使用，只能就近求助。一位患者刷了身份证却一直显示不出缴费信息，只好转回人工窗口。“很多医院都在推广智能医疗，但大部分老人不会网上挂号，也不会智能缴费。”于梅说，在医院的人工窗口排长队是很常见的。面对不熟悉的医院，挂号、检查、报告收集分散在不同的地方，就像在迷宫里一样。
付款、取号、抽血、检查.花了2个小时。于梅带着静姐完成了所有的基本检查，并预约了下周的胃镜检查。从医院的门诊大厅出来，把静姐送到车上。路上她讲解了接下来检查的留意项，以及平时养胃护胃的细节。一天的咨询工作到此结束。据于梅说，像这样半天的收费是200元，一天的收费是300元。
提高看病效率，陪诊服务，一定程度上缓解了“看病难”。
在做咨询师之前，于梅是西安一家三甲医院的康复治疗师。看到很多患者因为不熟悉看病流程而焦虑，她就有了“陪诊”的想法。“我只是想为患者提供一些便利，减少一些焦虑，为自己开辟一条新的就业渠道。”于梅所在的棒棒有10多名随行医生。除了陪客户就医，还有跑腿、送结果、代客户咨询等服务。她说，了解医院的状况是陪护病人必备的职业素质。现在，在Xi安相对来说客户需求集中的医院，都熟悉相对来说。包括各个医院的哪些科室，哪些医生，相对来说也要掌握。陪同医师除了要了解医院的医疗资源，还要对医院的环境了如指掌。“哪个科室在几楼，哪个专家哪天出诊。连哪个医院的车位数量和出入口门都要清楚。”
陪诊的客户主要是老年人，因为子女忙于谋生，没有时间出去，他们的关心只能通过购买服务的形式体现出来。除此之外，还有外地人，孕妇小孩，行动不便的残疾人，还有少数年轻人，没有办法，忍受着一个人看病的孤独，也会选择陪伴。
在于梅服务的客户中，许多病人觉得看病很方便。那天和一起乘坐询问者航班的景女士说，陪护服务让她省了很多事。“看病不舒服。如果你排队或者找不到路，你会更烦。”静姐说。我市某医院医生告诉询问者，医院也会安排工作人员做引导员。但由于医院本来人手就少，这些工作人员无法一对一为患者服务，有些患者还是觉得不方便或者不清楚。“正常情况陪护医生对医院比较熟悉，可以大大缩短患者就医时间，提高就医效率。处置在一定程度上解决了患者“看病难”的痛点，也避免了很多医患矛盾。“不过，医生也表达了自己的担忧：目前陪护医生的准入门槛较低，不像医护人员一样有相关的资格证书，更谈不上行业标准。他们能否给所有选择服务的患者提供高质量的陪护医生，是一个疑问。还是有很多人因为缘故没有办法的价格而选择陪护服务，还是会有“看病难”的疑问。在老龄化越来越严重的时刻，医生认为有可能做一些产业“看病难”不能只靠自发的市场。
陕西省社科院社会热点专家王晓勇表示，行业协会或专业机构应该出台一些陪护医生的认定、价格区间、职业规范等方面的标准，给予合理的引导，引导新兴陪护医生健康发展。比如陪护医生必须进行岗前培训，在状况遇到老人紧急就医时能够做出正确判断，在助力紧急求医。“监管部门应该对陪护服务做出详细的规范，制定合理的价格。要防止陪护医生与‘医托’勾结，或者成为隐蔽的‘医托’，让不法分子钻这个行业的空子；防止陪护医生成为医院利益的代言人，忽悠患者接受过度检查和大处方。”总之，在未来的发展中，只有“专业陪诊医生”越来越正规系统化，才能真正经得起患者和时间的考验，才能真正做到处置上的“看病难”。
当然，王晓勇认为处置“看病难”疑问不能只靠市场自发的咨询服务。“陪护服务价格很少被老人接受，要求经济好的老人可以选择陪护服务；00-666其他老年人，相关部门也要从政策层面、制度设计、医院管理、智能系统的便捷优化等方面不断提升他们的就医体验。”比如网上挂号平台的设计能不能对老年人友好？注册界面能不能少注入点商业元素？医院能为老人提供指导吗？建议王晓勇的政府部门也可以搭建一个完整的服务平台，与医疗机构、养老机构、社会福利机构、社区进行对接，让有需求的老人也可以通过政府服务平台找到免费咨询，享受公益性、综合性的养老服务。
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