亚马逊在昨晚公布了第二季度财报，根据报告显示第二季度收入低于预期，预估第三季度也是如此。
虽说亚马逊首席财务官Brian Olsavsky解释说增长放缓的原因是由于去年同期亚马逊的增长过猛，增长率跃升至38%-45%，并表示基于此因素，未来几个季度增长都将放缓。
但有部分业内人士猜测，这大半年的封号潮，涉及了多个大卖，涉及到的金额庞大，是否也间接影响了Q2的业绩收入。这我们就不得而知了。
在亚马逊圈内流传着这么一句话：“没被封过几个店铺，别说你做过亚马逊”。
都说女人心海底针，我怎么觉得姐夫为了去环游太空，把心也留在宇宙了呢。说封就封，没有任何预兆。
从4月的封号潮开始，雨果跨境向1001位卖家发起了问卷调查，有31%的卖家表示被封过店铺，被封的主要原因显示是违反亚马逊平台规则。
我在7月28日与火龙果亚马逊申诉创始人张康老师进行了连麦直播。
主要话题围绕“封号潮肆虐，亚马逊账号申诉如何对症下药”
让我们来回顾本期直播的几个重点问题，以下内容是经由我们的直播期间的互动内容整理得出，希望能对各位有所帮助！
（由于本期内容篇幅较长，内容有所精简，关注公众号【跨境大嘴宁吉祥】回复关键词【1】即可领取完整版亚马逊账号申诉详解）
吉祥：结合上半年亚马逊接连不断的封号事件来看，一般情况下，亚马逊账号被封号的原因有哪些？
张康：总的封店类型，分为3个种类：账号问题、经营问题、产品问题
一、账号问题：
1. 二审：一审和欧洲 KYC 基础上，亚马逊会针对一些关联存疑、资料存疑、合规性存疑的账号，进行进一步审核验证的一轮审核，目前所有的二审资料审核都是当地的审核团队进行的。卖家注册多账号、账号违规买卖，资料关联等是触发二审的几个重要原因。二审本质意义上不属于申诉，提交的信息也是比较直接和明白，资料的质量程度决定了申诉的通过与否。
2.KYC（Know Your Customer）审核，主要指的是账户持有人的条件审核和备案，遇到KYC需要亚马逊卖家提交公司和公司所有人的身份审核，目前KYC有部分的内部渠道是可以保证通过的，这倒不算是严重的封店类型，除非你提交了假资料，而且被查了，那基本就是无力回天了。
3.账户关联：关联账号最近封店的非常多，审核也是非常严，在确实存在关联行为的情况下，进行通过率也是无限趋近0。
从数据看，被调查的账号极易引起关联的封店，什么是被调查的账号：已经由于其他类型被封店，如二审、侵权、刷单、违规操作等等，这类的封店多数与关联本身无关，但是随着账户被关停，亚马逊账户进入严格的审核阶段，账户存在的问题就会被细细扒出来。所以火龙果申诉建议为了避免关联的问题，不仅仅是多拉一条网线，资料做的漂亮等，同时还要避免任何其他类型的封店。
4.更换收款账户：这个类型本没有，但是由于2017年多次发生卖家账户被盗的问题，亚马逊出台的新的封店类型，只要更换收款账户，就很可能引起亚马逊的调查，所有的调查第一步就是冻结账户，这和我们国家商业犯罪的诉讼程序是一致的，出问题先冻结账户和资金。
二、经营问题：
1.操作评论和销量类:测评、刷单、礼品卡、明信片,虚假交易,卖空库存，销量激增
2.账户绩效不佳：LSR迟发率/ODR缺陷率/CR取消率/VTR跟踪率
3.经营违规：重复铺货，公平定价，重复开case，泄露买家信息，违反直送政策等
4.重复骚扰客户或买家：这样的问题出现在2种情况，一是萌新卖家，遇到问题开了case5分钟没有回复就着急了，短时间内多次开case，或者多次骚扰卖家;二是找了服务商做恢复链接，术语叫：技术恢复。
三、产品问题：
主要有违禁品，侵权，二手，品牌未授权，真实性调查和投诉
吉祥：聚焦近期几家大卖的封号原因来看，当下亚马逊会重拳出击哪类违规卖家？
张康：首先第一是账号本身违规，在上面的封店问题已有解答；
第二从产品和经营看，分为3类：刷单秋后算账、侵权扫描机制升级、绩效政策制度持平。
吉祥：区别于往年，在您看来，亚马逊今年的封号潮有哪些特点？封号潮在接下来的几个月内，还会持续吗？
张康：1.扫号技术更新换代；2.大卖小卖一视同仁；3、封店方式日新月异，其中产品违规有3种新的模式：0绩效封店、无ASIN封店、扫号封店；4.阶段性封店日益明显。
吉祥：针对绝大部分尚未被封号的卖家而言，有何预防措施或建议？
张康：关于预防封号可以从账号资料类、经营类、产品类进行分析。
一、账号资料类：
1.资料准备清楚、注册公司法人收款等一步到位，尽量不要用买来的店铺，也不要找服务商进行0资料代注册；
2.经营过程中，要防止关联，提交的材料、办公的网络、计算机IP等等都要单独且无关联，这样可以最大限度的保持账户安全独立；
二、经营类
这类主要对应主要封店有3种，绩效问题、刷单问题，赶跟卖问题，至于公平定价，泄露隐私等，遵循一般公平交易和保护法益的常识出发进行经营都是可以避免的。
三、产品类
1. 侵权产品，侵权的产品实际上是无法避免百分之百的不被查，被直接投诉给亚马逊，轻则下架链接，重则店铺直接封号；
2. 违禁产品，这类的违规预防就比较简单，基本都是涉嫌色情、赌博、毒品、暴力、宗教、特殊的国家政策
吉祥：当亚马逊后台或警告信中未告知封号类型时，卖家如何判断自己是因为什么原因被封号的？
张康：判断原因主要从1种主要方式和2种辅助方式。
1种主要方式就是看邮件；
2种辅助方式：开case问客服、服务商查死因或体检
（开case的具体方法，关注公众号【跨境大嘴宁吉祥】回复关键词【1】即可获取）
吉祥：在得知亚马逊账号被封的第一时间，卖家首要的急救措施是什么？后续的申诉流程是什么？
张康：今天只讨论可以申诉的情况，像欺诈、永久停用等，几乎没有机会的申诉就不做考虑了。不管是哪种类型的封店，固定证据，快速处理都是最重要的步骤，这会给接下来的申诉提供快捷通道。
具体申诉的流程大概总结如下：
遇到封号，不要急最先做的就是稳住情绪，不能像无头苍蝇一样到处问来问去，这时候没有经验的朋友，或者黑心服务上会让你的账户越陷越深。
第一步就是按照之前给大家科普的判断封号类型的方式，是知识产权类的，还是销售类的（如操纵销售量/评论/浏览或者ODR、LSR超标等）或者是账户类的关联二审。
分析完原因之后就要着手开始申诉，目前最有效的方法就是直接通过卖家账户中心的后台进行提交，所有的申诉在申诉信方便的结构都是相似的，在附件中需要提交的材料或证据有所区别。
吉祥：针对卖家比较关心的点来看，解封的申诉信该怎么写？哪些信息是必要的？又有哪些注意事项？
张康：申诉信的撰写，第一封邮件非常重要，材料不足或逻辑不清的情况下不要尝试无效沟通，否则会对问题造成升级。多数的申诉除了要提供必要的证据，授权，发票以外，还是需要提供一封申诉的POA邮件，这封邮件的重要程度不言而喻。
我们要了解亚马逊申诉信的思路和构架:
要明确你自己人称，要明确一点：这就是注册公司写给亚马逊团队的一封信。首先要明确你是谁，什么事，导致问题的原因，解决和弥补问题的措施，接下来加上如何避免问题的方法，最后再加个表态发言，从现在的审核速度看，基本在24小时内就会有回复，除非是一些情况较为复杂的会再5-7天内回复。
（具体申诉POA如何撰写，关注公众号【跨境大嘴宁吉祥】回复关键词【1】可在完整版亚马逊账号申诉详解中查看）
以上就是本期“封号潮肆虐，亚马逊账号申诉如何对症下药”的重点内容，再次感谢火龙果申诉创始人-张康老师的详细解答。
（本次领取的亚马逊账号申诉详解及开case的具体方法均来源于火龙果申诉张康老师）
步骤如下：
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