本文仅从一名普通用户的操作习惯角度看待,无意偏颇任何一方
场景
在家闲得无聊,想要和女朋友一起出去吃点美食,我们有个习惯,去之前先看看目的地附近有啥好吃的,一般都是以美团或饿了么这种生活服务平台为主。
美团
先上图
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美团主页
由于不想点外卖,所以直接点击上图中的美食,那么就得到下面的结果
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美团-美食
看起来结果还不错,这时候还想买点好喝的
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美团-美食
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美团-甜点饮品
看起来仍旧符合预期
饿了么
再来看看饿了么
场景相同
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饿了么主页
点进去美食外卖看看?
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饿了么-美食外卖
?全是外卖,关键是我不想吃外卖!那么具体名字呢?
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饿了么-搜索
是的,这时候有了去店里,但是我此时并不知道我要喝啥吃啥,只是想看看有啥,然后挑一挑。。。。。。
这时候我想去找客服问一下
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饿了么-客服
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饿了么-客服
并不是我想要的答案,然后我开始摸索
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饿了么-全部
终于让我找到了,美食团购。。。
但是,这个时候我女朋友已经在美团找到了其它餐厅。。。
对不起,饿了么,我不是不想选择你。。。
后记
总体来说,美团的用户体验比饿了么要好一些,当然,从消费者角度来讲,最好用的软件应用是不应该去学习的,而是基于自己的认知和操作习惯就可以简单的得到自己想要的信息,但饿了么在上面的频率非常高的场景下体验并不是很好,由此,错失了很多订单和用户。
有些信息说饿了么是市场份额已不足 30%,看来是时候要提升用户体验了,符合用户习惯才是王道,不要试图驯化用户,没有 Apple 公司的生态实力,还是老老实实的去像用户靠拢吧,希望产品经理和研发人员也能够在平时多用一下自己做的产品,看看好不好用,不要总是站在开发的交付角度去理解,多为消费者考虑以下。
欢迎留言,看看你们更喜欢用哪一个平台呢。